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南昌市消协公布去年消费投诉十大案例产品质量问题占投诉榜首

来源:http://www.jfyjjd.com 责任编辑:www.d88.com 更新日期:2018-11-17 13:17

  人民网南昌3月10日电(时雨)国际消费者权益日即将到来,10日,南昌市消费者协会公布了2016年消费投诉十大案例,同时发布了2016年度投诉分析。分析显示,在所有投诉问题中,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的68%以上。从钻石的散热及发光看超级LED的

  据了解,南昌市消协组织去年共受理消费者咨询、投诉、举报1870件。受理、处理消费者投诉1366件,调解成功1256件,投诉解决率为92%以上,为消费者挽回经济损失329万余元。其中重大群体性投诉件2起,约谈调解121件。受理有关部门的转办案件9起,办结9起。其中有不少影响广泛的重大、典型案例。

  据介绍,根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占43.7%,售后服务问题占12.6%,合同问题占11.8%,价格问题占7.7%,虚假宣传问题占5.2%,假冒问题6.7%,安全问题占4.46%,计量问题占4.46 %,人格尊严问题占1.1%,其他问题占2.28%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的68%以上。

  南昌市消协梳理了在家用电器类、交通工具类、房屋及建材类、网络购物类等方面投诉情况,提醒消费者在今后的消费中要特别注意。

  家用电器类投诉主要问题有:商品功能广告宣传存在夸大宣传;保修期内商品质量出现问题,无法维修,需要更换的时候要求消费者承担相应的“折旧”费用;商品在销售过程中存在质量问题,属于退换货条件的,一些商家不积极解决,拖延、敷衍现象屡有发生。

  交通工具类投诉主要问题有:强迫消费者在4S店购买保险;不按时履行合同约定,环亚娱乐ag88登录在合同约定期限内无法提车并拒绝退回消费者定金;消费者购车后不提供合格证等相关证件,导致消费者无法办理上牌手续;在质保期内车辆出现发动机、底盘、变速箱、漏油、烧机油、台速运转异常等质量问题时不按三包规定进行质保或在进行维修时不按规定登记维修记录。

  房屋及建材类投诉主要问题有:房屋质量问题投诉所占比重较大,主要存在房屋墙面开裂、渗水等问题;广告宣传及合同约定与实际规划及装修不符;建材方面存在合同不按时履行、售后商家不积极解决,拖延、敷衍现象严重。

  网络购物类投诉主要问题有:产品和服务涉嫌虚假宣传误导消费;消费者个人信息泄漏严重;执行七天无理由退货力度不够;售后服务不尽人意,退换货困难,延迟交货的现象也时有发生。

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